课程介绍：
● 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?
● 为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪?
● 为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思?
● 为什么我们会觉得和有些人沟通真累，甚至是难以沟通?
● 对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效?
课程工具：《人际沟通风格测试》《五级沟通参考标准》
课程方式：采用知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等
预防管理中沟通的1个杀手，解决组织沟通3座大山；
发现管理中沟通的4个障碍，分析管理沟通8大问题；
懂得管理沟通目的第5条腿，学会成功沟通6步阶梯；
知道平行沟通5要素6艺术，了解同事相处9阴真经；
学会赞扬下属的5个技巧，懂得批评下属的9个定律；
学习凸显魅力的5种心态，使用沟通中7武器8绝招。
一、不良的沟通
1. 找出工作中沟通不良的问题(头脑风暴)
2. 沟通不良的危害
视频案例：沟通不良的后果
二、沟通的意义
1. 和谐的人际氛围
2. 成功必备的素质
三、沟通的重要性
1. 沟通的本源是做人
2. 管理中沟通的三个作用
案例分析：员工为什么大打出手
一、明白沟通中的障碍
1. 沟通障碍八大问题
2. 组织沟通的三座大山
资料分享：下级和上级沟通十大特质
二、管理沟通4321原则
1. 沟通目的四条腿
2. 沟通层次三只眼
3. 沟通作用两只手
案例分享：如此服务
三、沟通的五个层次
1. 一般性沟通：是沟通的最低层次
2. 事物性沟通：纯工作性质的沟通
3. 分享性沟通：交流想法.判断沟通
4. 情感性沟通：分享彼此的感觉.情感及愿望
5. 共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的，高度一致的感觉
一、人际交往沟通
1. 人际沟通交往原则.技巧
2. 人际沟通的3要3不要
二、识别沟通情景-PAC沟通法
三、提升自我魅力
一、跨部门沟通原则
二、跨部门沟通心态
三、跨部门沟通方法
