心心相印——有效沟通与团队协作
沟通贯穿于管理实践的全过程,多种问题可以造成沟通的障碍,只有正确消除这些障碍,才能进行良好的沟通,进而进行有效的管理。
课程讲师:沈丹阳 韩冰 方南
课程时长:2天
课程对象:适合各阶层管理人员/及其他主办职员
解决问题:通过解决沟通问题背后的系列问题,从而有效预防管理中的无效沟通,实现高效管理。… 【查看更多】

课程介绍:

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么沟通的出发点是解决问题,却引出诸多不良情绪?

为什么我们表达的很清楚,对方却仍然误解我们的意思?

为什么我们会觉得和有些人沟通真累,甚至是难以沟通?

对不同的人,如何调整沟通的方式,让沟通变得更有效?

课程工具:《人际沟通风格测试》《五级沟通参考标准》

课程采用知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等

课程收益
内容介绍

第一讲:发现管理中存在的沟通问题

一、不良的沟通

1. 找出工作中沟通不良的问题(头脑风暴)

2. 沟通不良的危害

视频案例:沟通不良的后果

二、沟通的意义

1. 和谐的人际氛围

2. 成功必备的素质

三、沟通的重要性

1. 沟通的本源是做人

2. 管理中沟通的三个作用

案例分析:员工为什么大打出手

第二讲:分析沟通问题产生的主要原因

一、明白沟通中的障碍

1. 沟通障碍八大问题

2. 组织沟通的三座大山

资料分享:下级和上级沟通十大特质

二、管理沟通4321原则

1. 沟通目的四条腿

2. 沟通层次三只眼

3. 沟通作用两只手

案例分享:如此服务

三、沟通的五个层次

1. 一般性沟通:是沟通的最低层次

2. 事物性沟通:纯工作性质的沟通

3. 分享性沟通:交流想法.判断沟通

4. 情感性沟通:分享彼此的感觉.情感及愿望

5. 共鸣性沟通:沟通的双方达到短暂的,高度一致的感觉

第三讲:针对存在沟通问题加以剖析解决

第四讲:预防沟通问题

一、人际交往沟通

1. 人际沟通交往原则.技巧

2. 人际沟通的3要3不要

二、识别沟通情景-PAC沟通法

三、提升自我魅力

第五讲:团队协作沟通

第六讲:团队协作

一、跨部门沟通原则

二、跨部门沟通心态

三、跨部门沟通方法

课程讲师
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