课程背景：
成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制，都不是零散随机的，而是一种有制度保障的经常性机制，用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效机制下，员工们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业，通常也更能得到优秀人才的青睐。
沟通更顺畅，信息更对称，沟通顺畅是我们解决问题很重要的一个条件。
在工作中我们针对问题要学会三招：发现问题，分析问题，解决问题；很多人都会发现问题，分析问题的能力人很少了，但最终解决问题的人那就更少了。此课程协作我们发现、分析和如何去解决问题。
了解沟通的深层含义；
掌握沟通过程中的原理和方法；
熟练应用与上、下级沟通的原则及方法；
熟练应用会议沟通的流程和方法；
熟练掌握如何与外界进行有效的沟通；
懂得如何提升沟通的的艺术。
一、良好的沟通需要满足什么样的条件：
二、沟通的定义及解释；
三、沟通的最高境界是什么？
四、沟通步骤：编码、解码、反馈
1. 听的技巧
2. 说的技巧
3. 问的技巧
4. 看——如何学会观察
一、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因
二、如何通过沟通建立信任关系
三、常见的上下沟通问题
四、与上司沟通
1. 汇报与请示技巧
2. 如何准确把握上司的意图
3. 如何获得上司的信任
五、如何与下属沟通
1. 说服下属“攻心法”
2. 指示与批评、赞美技巧
3. 与不同性格的下属沟通技巧
六、与平级沟通
1．协商与交流技巧
2．化解冲突与协作技巧
一、分歧型
二、回避型
三、矛盾冲突型
四、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。
五、跨部门沟通常出现的问题
1. 屡次沟通没有结果怎么办？
2. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3. 大家都是平行部门，不配合怎么办？
1. 为什么企业的会议越来越多，有效的越来越少？
2. 为什么会议的策决越来越多，执行的越来越少？
3. 关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在！
4. 为什么要开会？开会就是为了解决问题！
5. 如何开好会？
6. 好的会议需要什么样的流程和方法？
课程中进行讲授和探讨！
1. 赞美与微笑的力量
2. 现代沟通礼仪
3. 心态调试、机会把握技巧
4. 疯狂与煽情
5. 心理情绪与表情控制
6. 逻辑思维与思维能力创新
7. 沟通与处世应变艺术
8. 怎样与不同性格的人进行良好的沟通
9. 与不同身份、不同地位的人高效沟通的圆润数
10. 演讲沟通中各种问题的解析与应对策略
