第一讲：礼仪的基本内容
1、商务礼仪概念
2、学习商务礼仪的重要性
3、商务礼仪的特点
4、培训礼仪提升修养的途径
第二讲：商务人员个人礼仪要求
一、仪容礼仪
1、修面：男士魅力的亮点！
2、化妆：女士职业形象的标志！
3、女士化妆禁忌
二、仪表礼仪
（一）着装的TPO原则
（二）女士着装要点（裙装、裤装、丝巾、发饰等）
（三）男士着装要点（西装、衬衣、鞋子、领带等）
（四）职业着装禁忌
三、仪态礼仪
（一）身体语言的表达
（二）表情语言（微笑、目光）
（三）动作语言（站、做、行、走、蹲、手势）
（四）仪态禁忌
第三讲：商务社交礼仪
一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪
二、问候礼仪
三、介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）
四、握手礼仪
五、名片的使有礼仪
六、乘车礼仪
七、电话礼仪
第四讲：拜访和接待礼仪
一、商务人员的初次拜访和再次拜访中的礼仪
二、接待礼仪
1. 一般性商务接待礼仪要求
2. VIP接待
3. 接待规格的大体划分
4. 陪同人员的设置标准
5. 礼宾次序的基本排列方法
6. 礼品馈赠礼仪
7. 接待车辆的安排
三、接待宴请礼仪
1. 宴请地点的选择
2. 宴请菜单的选择
3. 如何确定就餐人员
4. 宴请过程中的礼仪
5. 关于酒的礼仪
6. 宴请中谈论的话题
第五讲：会议谈判礼仪
一、会议礼仪
二、谈判礼仪
掌握谈判活动中的基本礼仪要求
谈判前的礼仪
谈判进行中应遵守的礼仪
谈判中的基本原则
第六讲：其他商务礼仪
1. 签约仪式、剪彩仪式及庆典活动
2. 酒会及冷餐会
3. 舞会
4. 出国考察及谈判
第七讲：商务沟通礼仪
一、语言交谈的基本要求
二、商务交谈五不问
三、商务交谈礼仪技巧
