有一句话叫做：这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来，不少企业的经营思维开始转变，我们也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营，他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业，甚至是打车这样一个小小的生活习惯，也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同的服务营销思维，如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习，那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。
同时，我们说互联网思维下的服务营销是什么?他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”，通过互联网思维，不但可以节省企业运营成本，也可以让我们的服务营销变得更加的精准化和扩散化。这就是我们开设这堂课的目的。
帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点
通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围。
深刻了解用户心理，学会服务流程的设计
用互联网六觉法设计服务体验
1. 用户VS客户，有什么区别?
例：小孩子买鞋
2. 需求VS体验，哪个更重要?
例：送项链
一、找到你最信任的社群——千万别想要所有人都喜欢你
例：雕爷牛腩
例：四川红味坊
1. 社会维度
2. 个性维度
3. 集体维度
4. 关系维度
二、客户嘴巴讲的不一定是真的
1. 需要——客户的表层需求
2. 想要——客户的本质需求
例：交运校车
一、一切以用户为中心，得“屌丝”者得天下
例：视频：《屌丝男士》
1. 如何能得到“屌丝”们的心
2. 说话要尽量说客户听得懂的话
3. 讲话要讲到客户的心里去
二、体验是二次销售额关键
例：中信书店的体验式服务
1. 视觉2. 嗅觉3. 味觉4. 触觉5. 听觉6. 感觉
三、良好用户体验在于满足用户内心深处细小的痛点
四、当用户参与到营销活动的体验中来
例：来自星星的你拍摄模式
1. C2B模式：让用户参与到产品设计和创新中来
2. 粉丝经济：让用户参与到跟你品牌有关的有趣的活动中来
3. 众筹思维：让你的用户变成你的利益共同体
策划不仅是传播样式的革命，更是一场产业革命和社会革命的表现形式。
手把手得教你如何策划开展线下的社群活动。
如何开展精准客户服务营销呢?
营销团队如何构建高绩效的体系吗？如何因地因时因人制宜哪？
