1、仪容

n 头发：干净整洁、长度适宜、颜色主流

n 面部：干净、淡妆

n 口部：两大禁忌

n 手部：两大注意

n 化妆：三个标准

2、仪表

n 统一工装与工牌

n 干净整洁之领口与袖口

n 工装的特别注意之鞋袜

n 配饰的佩戴要领

3、仪态

n 精气神的打造

n 微笑最基本的职业特征

n 眼神与声音语态

n 走姿、站姿、蹲姿、手姿

4、基本的11项行为规范

5、服务用语及岗位语言规范

n 文明用语“三声十字”

n 迎宾、引领、送客规范

n 顾客6种状态下导购用语规范

n 导购人员用语三不讲

1、熟知行业、公司、品牌、产品、流程、服务、对手等

2、提升专业度的黄金秘籍：自我层面与公司层面

1、与顾客打招呼的8套参考话术

2、留意顾客的需求的7种参考话术

3、推介销售的参考话术

4、附加销售的4套参考话术

5、邀请付款的4套参考话术

6、送宾的3种参考话术

1、遵循接待用语的原则

2、掌握接待用语的技巧

n 多用请求式，少用命令式

n 多用肯定句，少用否定句

n 采用先贬后褒，禁用先褒后贬

n 言辞要生动，措辞要委婉，动作要协调

n 不下断言，由顾客自决

n 句首换语尾表示尊重

1、购买过程中的心理变化

2、切准顾客的“需求按钮”

3、不同类型顾客识别与应对策略

4、如何应对4种理由顾客拒绝

1、吸引顾客进入门店——入店人数与成交量往往成正比

2、接近顾客的6大最佳时机

3、接近顾客的8同行销法则

4、适当的寒暄与必要的赞美

1、顾客异议处理的原则                   

2、顾客异议处理步骤

3、价格异议处理的6种方法               

4、应对价格异议处理的10套话术

1、准确捕捉顾客成交的10个信号

2、促进顾客成交的6种典型好方法

3、成交后的附加销售技巧

1、导购人员配合门店打好5张牌：理念、产品、服务、形象、创新

2、建立客户档案：姓名、电话、住址

3、定期互动做好情感维系：微信、短信、电话、面访、小礼物

4、尊重你的顾客：卖的不是产品是尊重、记住顾客的姓氏或名字

5、顾客抱怨处理技巧：优质的沟通与快速的处理是核心

1、商品陈列的5大基本原则

2、商品陈列的3大基本要求

3、商品陈列的4大磁石点

4、商品陈列的4季考量

5、门店安全管理的4防要点