如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求？如何在满足顾客期待的基础上完成营业厅的业绩提升？这些问题是各个行业终端营销人员都是要面对和解决的问题。
此课程即是针对企业销售和服务人员的形象塑造、服务关键点的互动细节，全面训练和提升其服务技能、引导销售的技能，以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。
熟练掌握亲切的礼貌用语
打造良好的职业仪容仪态
与客户服务沟通的艺术和方式
商务礼仪若干细节的演练
积极沟通，以良好的结果为最终导向
提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力
了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求。
商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。
