服务礼仪与沟通技巧
积极沟通,以良好的结果为最终导向
课程讲师:朱晴 王佩仪 檀娴颖
课程时长:2天 6小时/天
课程对象:职场商务人士 销售人员
解决问题:与客户服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要,引起对方的关注和取得对方的信任。… 【查看更多】

如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为?如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求?如何在满足顾客期待的基础上完成营业厅的业绩提升?这些问题是各个行业终端营销人员都是要面对和解决的问题。

此课程即是针对企业销售和服务人员的形象塑造、服务关键点的互动细节,全面训练和提升其服务技能、引导销售的技能,以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。

课程收益
内容介绍

第一讲:出色的服务态度、优质的服务理念

1、服务态度
2、服务理念--真诚对待客户
亲切的礼貌用语
职业化眼神
运用视线服务
微笑礼仪
微笑训练
称呼礼仪——你的第一句话
来有迎声,问有答声,走有送声

第二讲:良好的职业仪容仪态传达专业信息

1、职业妆容
2、优雅姿态训练
    职业仪态训练:站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练
    服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练

第三讲:积极沟通,以良好的结果为最终导向

与客户服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要,引起对方的关注和取得对方的信任。
1、服务的语言基本功
2、优质的服务沟通
3、沟通的艺术
4、面对抱怨与投诉

第四讲:高品质服务礼仪细节提升专业素养

1、礼仪的核心概念
    尊重对方、尊重自己
2、若干礼仪细节
课程讲师
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