【课程背景】
你是否有以下问题：
˙ 靠薪留人还是靠情留人？
˙ 高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展？
˙ 企业规章制度的适用范围？
˙ 企业有没有罚款权？
˙ 如何敏锐地发现人员管理上的缺陷、防患于未然?
˙ 怎样才能突破交流的心理屏障，实现有效的全方位的双向沟通？
员工关系管理并不等同于“劳动关系”，作为人力资源系统中重要构成的员工关系管理，在现代新形势社会环境下主要体现在两个方面：一是刚性的企业规章制度建设，主要涉及员工关系管理的物质层面；二是柔性的企业文化建设，主要涉及员工关系管理的精神层面。这就要求企业在物质层面上要建立并完善与员工关系紧密相关的规章制度，充分发挥其在员工关系管理上的规范功能；在精神层面上加强企业文化建设，有效处理心理契约矛盾，充分发挥其在员工关系管理上的引导功能，凝聚人心。两者双管齐下，使得企业与员工之间建立起和谐融洽的关系，提高组织凝聚力和员工忠诚度，进而实现组织的目标与愿景。
理解领悟员工关系管理的12个重要职能；
学习劳动法规对于员工关系的注意事项；
建立员工关系管理方面的诊断、评估及改进体系；
正确处理企业内部发生的员工关系矛盾、管理危机。
一、劳动合同及劳动争议
二、招聘录用
三、薪酬待遇
四、绩效管理
五、离职管理
六、奖惩管理
七、保密及竞业限制
八、社团管理
九、健康管理
十、投诉管理
十一、工伤管理
十二、员工纪律管理
一、人际冲突管理技巧
二、内部沟通管理技巧
三、特殊群体管理技巧
四、危机处理管理技巧
结语：员工关系管理的改善方案
Ø 倡导以人为本的人力资源管理理念
Ø 构建多角度员工关系管理体系
Ø 建立全方位的员工激励机制
Ø 完善有效沟通的内部沟通机制
Ø 保障员工利益的体制
