课程背景Course Background
这是一个“心时代”，管理者都要学一点心理健康知识。
习近平主席在2016年全国健康会议上首次指出：“要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理咨询、心理治疗等心理健康服务。”对各级领导和管理者提出了新要求。
由于企业内外部竞争压力日益增强，从普通员工到职场精英到高层领导者，无不倍感心理困扰。企业内广泛性焦虑、抑郁症、焦虑症、强迫症及各种精神障碍，过劳死、猝死甚至自杀、自伤、伤人事件时见媒体，触目惊心。
作为企业管理者来讲，如何识别一个员工的不良心理状态成为员工关系、工作开展、绩效考核、培训工作中特别需要注重的内容。以下课程内容我们将来识别问题员工及其应对方法。以帮助员工远离心理障碍和心理疾病，使之成为身心灵健全的企业人。
课程对象Course Attendees
Ÿ 外企、国企、民企、高等学府、事业单位、政府机关等管理层
课程收获Course Objectives
Ÿ 掌握特殊问题员工状态的识别技巧与应对。
Ÿ 掌握一般问题员工状态的识别技巧与应对。
Ÿ 掌握心理工具在员工管理中的应用
课程时长Course Duration
Ÿ 1天 6小时/天 60人以内
授课方式Course Method
Ÿ 贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。
Ÿ 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
Ÿ 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
Ÿ 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
Ÿ 游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。
Ÿ 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。
课程大纲Course Outline
导语、什么是心理状况？怎样正确认识心理问题?
(一) 三个心理案例引发的管理思考
(二) 心理问题的相关概念
1. 心理问题
2. 心理障碍
3. 心理疾病
第一章、企业员工个别异常心理的解析与应对方式
(一) 判断心理异常的三个准则
1. 主观世界与客观世界是否统一
2. 精神活动内在协调是否一致
3. 个性是否相对稳定
(二) 狭义心理问题的典型特征
1. 与工作有关的压力
2. 与生活有关的压力
3. 与个性有关的压力
4. 与情绪有关的压力
5. 员工工作行为观察的10项指标
(三) 如何有效预防心理安全事故?
1. 哪些迹象列为员工重大心理隐患?
2. 异常心理问题成因、特点、自测及预防
抑郁症
焦虑症
强迫症
社交恐惧症
精神分裂症
如何测量?
视频：《他俩正常吗?》
3. 怎样和有自杀倾向的人沟通?
视频：《失恋的女工》
(四) “问题员工”案例与应对基本步骤
1. 总结特点
2. 综合分析
3. 初步判断
4. 应对处理
第二章、企业员工常见心理问题的解析与应对方式
(一) 员工心理焦虑的动因
(二) 常见问题员工内在心理的分析与应对方式
1. 员工内在的问题心理解析
案例：容易顶撞上级的员工
容易抱怨收入的员工
容易抱怨团队的员工
容易和别人产生冲突的员工
现场演练——以上员工我们改怎么办？
2. 如何鉴别对方的心理能量状态
3. 如何应用投射性人格测试——雨中人绘画测试
4. 现场演练：
现场演练——雨中人投射绘画
罗夏墨迹测试
主题统觉测试
绘画是潜意识的表达，揭示个人深层次的心理活动
测评使用隐蔽性强、不易产生阻抗和伪装，可以看到更为真实的心理
绘画的语言丰富、内涵清晰
绘画方法操作简单易于应用
第三章、提升负面员工积极状态的应对技巧
(一) 创造一个非暴力的同频世界
1. 人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”
化解冲突的非暴力同频法
案例：孤独的动物
2. 走进他人的“内心世界”
阻碍同频的5种错误表达
同频的核心法则
案例：一个小女孩的内心世界
演练：1分钟拉近同伴心理距离
(二) 积极沟通修炼第一层——探知对方的正负面情绪
1. 运用心理微表情技术探知对方好感度
眼耳口鼻手决定思维方式
1)如何识别笑容
2)对手势的分析
3)对眼神的识别
4)走路姿态分析
5)口部与鼻子的变化
视频：读心术之微表情
演练：交谈/谈判中的读心术
(三) 积极沟通修炼第二层——调整对方的负向感受
1. 引导对方内心共鸣三步法
案例：如何让对方喜欢听你讲话
演练：亲子/家庭/职场/客户沟通中展现心理共鸣技术
2. 引导对方积极思维四步法
F.A.V.E正状态沟通模型解析
案例：阻碍同频的客户错误表达
演练： 面对客户来“挑毛病”
3. 打破坚冰－重获信任的方式
互动：信任大反攻
【课前准备】
1. 文具类：教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、
2. 设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、
桌椅可活动并分组排放为宜