课程背景：
员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。
课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。
塑造良好的职业形象；
培养良好的职业素养与礼仪规范；
学习常用语言规范与沟通技巧。
一、印象的形成
1. 什么是首因效应？
2. 首因的构成
3. 什么是近因效应？
二、礼仪的定义
1. 礼仪的起源
2. 礼仪的核心
一、仪容仪表
1. 女士着装规范
2. 男士着装规范
3. 保安着装规范
案例：化妆的作用
现场演练：现场找出着装不规范之处，并予以纠正
二、形体仪态
1. 站姿讲解
现场展示、演练站姿
2. 坐姿讲解
现场展示、演练坐姿
3. 行姿讲解
现场展示、演练坐姿
4. 蹲姿讲解
现场展示、演练蹲姿
5. 服务手势
案例：手势的魅力
1）讲解方向指示、阅读指示、示意入座的服务手势
2）现场演练服务手势
6. 鞠躬讲解
现场展示、演练鞠躬礼仪
三、接待礼仪
四、表情神态
一、语言规范
1. 普通话OR方言？
2. 怎样称呼客户？
3. 客户沟通3A原则
4. 真诚赞美
5. 常用银行网点服务用语
4）服务用语分组演练
二、语言沟通技巧
1. 说的技巧
2. 听的技巧
