一、背景趋势

组织知识管理，企业升级的重中之重，76%的新产品上市因无效的知识管理，无法满足客户需求而失败。有效的知识管理在关键职能，如研发、营销、产品、包装等比竞争对手更深度地应用知识洞见。

有效知识管理令市场及客户调研的投入更能带来有益的商业结果，为新员工快速提供激活生产力所需的即时、多方结构化资源；减轻员工压力，促进最佳实践经验的分享与传承，提升知识及信息流获取效率。

近来年，劳动力市场面临着更加严重的人才流失、重新就业及跨行业合作等情况，组织知识和经验的传承成为企业知识管理中关注度最高的方面，也成为了确保企业顺利进行数字化转型、流程融合自动化和业绩增长的关键影响因素。

与往年相比，组织的知识管理更加关注在内容开发方面，数字化转型和虚拟工作意味着未来员工将越来越多地依赖数字信息流，而组织的关键知识和经验也需要按照这一应用趋势来进行开发和二次优化。

企业在组织经验萃取的场景中，33%需要识别并构建关键知识经验地图并排序，24%需要转化主题专家知识与经验，24%需要促进团队及各个职能之间的知识分享协同，23%需要改善知识管理实践与落地，20%需要开发相关内容或知识资产。

随着AI及虚拟工作的发展，组织知识管理和经验萃取需要着重关注的业务重心为生产力，尤其是对远程办公的员工提供支持及企业数字化转型上。

从所有的重心展望来看，组织知识管理及经验萃取因围绕在构建更加敏捷化、数据驱动的高效、高生产力企业上。

二、企业组织经验萃取常见困难与挑战

1、需求大：企业内部有大量零散的、个性化的隐性经验，虽然带来业务成功，但都没有经过系统的萃取，他人难以从中学习。

2、不主动：业绩优异者忙于工作和各项任务，不会主动进行经验的分享。

3、支持少：管理者以业务为导向，更关注于解决业务问题，对萃取成功经验和知识的支持力度不够。

4、方法杂：个人使用的组织经验萃取方法不一，难以形成标准化的学习或指导内容。

5、难落地：组织经验萃取的结果难以衡量，不以应用为导向，难以在工作中使用，效果不佳。

三、企业实施组织经验萃取的价值

1、隐性知识显性化

经过系统的整理和分析，基于实际的应用和业务需求导向，将组织内部业务专家的精华知识和最佳实践提炼成标准化的经验模块，成为可在组织内进行传播和复制的显性经验，并以各类教学模块、绩效指南、参考素材等形式融入到能落地的员工学习和工作体验中。

2、构建组织知识管理系统

据统计，每天，全球企业生产2.5万亿字节数据，发送邮件3千亿，搜索达到50亿。随着信息技术的持续发展，企业内部的信息过载非常严重，作为知识管理中最关键的第一步，组织经验萃取可帮助组织有效识别最关键重要的成功经验及相关数据，并在后续形成科学合理的知识管理系统。

3、避免知识筒仓，减少能力差距

知识筒仓指的是企业内部少数员工或团队掌握一些他人没有的但对于业务来说较为重要的知识和技能，实行多区域管理的大型企业中这一问题可能更加凸出。通过组织经验萃取，企业可让最佳实践在组织内部得以快速传播，避免出现因能力差距过大而重复使用效率不高的工作流程，增加组织成本的现象。

4、促进业绩增长及数字化转型

通过组织经验萃取，组织在传播可复制成功经验中，可同步获得业绩增长，同时，通过重新建构最佳实践和经验的呈现形式，企业还可以将提炼出的内容优化成适应性更强的数字内容，加速推动企业的数字化转型。

四、企业实施组织经验萃取的成果应用

1、人才快速复制：课程开发（线上、线下）、案例开发、建立案例库、OJT、工作辅助工具

2、组织系统改善，包含：工作绩效改善、岗位晋升标准、岗位招聘画像、改善组织规章制度

组织经验萃取是一项知识管理技术，即把组织内部专家的精华知识和最佳实践提炼出来，经过系统整理后，成为可在组织内进行传播和复制的经验。

五、安迪曼组织经验萃取解决方案

安迪曼组织经验萃取详细传授了多种实用有效的工作分析方法，从理念到工具、从知识到技能、从案例到工作改进等，真正做到了与现有工作的对接和课后成果的落地。

在借鉴国外数十年工作分析经验的基础上，依据国内企业的特点，从实操的角度，给到学员近三十种模型与工具，真正达到让学员课后即可独立操作的程度。项目注重对学员技能的掌握，设置了大量的现场演练，以学员企业真实的案例为蓝本，在练习的过程中即可梳理出本企业的某一项最佳实践案例。萃取出最佳实践后，指明后续应用方式，并给予具体的示范，确保后续应用。

六、常见误区‍‍‍‍‍‍‍‍‍

1、主题梳理

①常见误区：很多组织经验萃取工作坊，普遍只告诉你主题选择的方法和原则，但没有告诉你这些待选主题是怎么来的。选好关键岗位后，直接进入如何萃取，或者轻描淡写地带过，或者简单填一个表格，提供一些主题选择的方法和原则，具体这些待选主题主要还是依靠拍脑袋出来，因此选题得不到业务部门的认可，最坏的情况是投入了大量的时间和精力，发现萃取出来的成果并不符合业务的重点需求，成为吃灰文件。

②安迪曼专业方法论：安迪曼组织经验萃取通过绩效分析或工作任务分析，明确出最关键的工作任务作为萃取主题。

2、萃取深度

①常见误区：很多组织经验萃取项目仅萃取其表面现象的经验，因而无法触及成功真相。尤其是那些非标准化操作的岗位，比如说研发某个产品，如果只萃取经验，只能找到研发此产品的表面套路，而深入原因则是研发者运用了对比分析、因子分析、第一性思考等等，若未能引导专家萃取到这些真正的成功真相，会导致萃取成果价值不高。且只能到达行为层面，解决不了原理层面和心智层面，无法拉近与专家之间的距离，带来不了质的变化。

②安迪曼专业方法论：专家之所以是专家，是因为他们除了基本的操作以外，还掌握了操作的套路和细节上的窍门；但仅仅学会了这些套路和窍门也是不够的，因为这很可能只适用于这位专家，属于个性经验，因此除了行为层面，还需深入到这个套路背后的原理、底层逻辑，懂得了这个原理，你可以衍生出其他适合你的套路。懂得了套路和原理后，如果还没达到专家的水平，是因为心智层面存在差距。

七、最佳实践

——某医药公司销售总监岗位经验萃取项目

1、项目背景

近年，随着医药行业市场化经营愈加趋向于多元化，现营销中心三年规划面临亟需转型的挑战：一方面，需要尽快缩小传统营销渠道及形式所带来的销售结果的差异；另一方面，了解各区域尤其新市场、新渠道突起且存活较好的原因，尽快提炼其优势并复制，以便迅速打赢时间战，抢占新市场。

2、项目需求

①针对组织内部关键业务线条的业务专家（省区域营销总、大区经理）进行经验萃取，开发最佳实践的对应案例。

②基于营销线条的课题，规划案例体系，业务专家人手产出一个案例，并掌握案例开发的流程及方法。

③关于案例开发，在萃取最佳经验的基础上，形成案例集，并且提炼和总结出工具、模板、以及方法论模型。

3、项目收益

赋能参训学员掌握一套标准化、有套路、易操作、易复制的案例开发（撰写）方法论（工具），最终产出包括提升连锁上量、管理区域团队、开发新客户、推动客户上量、开展促销活动、达成销售任务、制定推广计划的7大主题对应的31个案例，形成可供全司学习、发布后可录入案例库的高品质案例集。