从破冰,建立连接到成单,教你用3招搞定客户

发布时间 :2021-09-13 09:33   浏览次数:154

        如果你的工作,需要大量和客户的沟通,那你可能会有一种感受:

        和客户的沟通,很多情况我们都要从陌生人开始,也就是从0到1开始沟通,更重要的是,内部沟通无论多么难,我们都还是一个共同体,但跟客户的沟通,天然存在对抗性。那怎么冲破障碍,搞定客户呢?

        比如,见到客户了,怎么让他愿意加我微信?跟客户加上微信了,又怎么保持长期联系?关键时刻,怎么促使客户下单?下单之后,怎么沟通能让他保持满意度?

第一招:怎么破冰

在你去见客户之前,当然要详细调研客户信息。但如果你实在不知道怎么破冰,有一招特别好使。

那就是当你看到一个新客户的时候,可以这么说:“来的路上,我一直在想,我讲些什么才是您最关心的内容,还能节省您的时间”。

请注意,话说到这,就马上停。

因为这个时候,客户大概率会把话接过去,那你们就可以针对他真正关心的内容聊起来。如果客户不接,也没关系,因为你事先猜测过,所以说到客户心里去的可能性很大,客户立刻就有一种被关注,心灵共振的感觉。所以这个停的时间就很重要了。你敢停留多长时间,和你事前对客户的了解准备有关。但注意,一定确实事先有准备,才能这么说。


第二招:怎么建立深度连接?

很多客户,破冰完之后就没下文了。怎么跟他们建立一个可持续的连接呢?

一个小的技巧:在破冰的第二天,和对方再进行一次轻量级的互动。这个互动越轻越好,不给对方造成负担,只是为了对抗一下他的记忆曲线。比如,你可以给对方发个微信,对前一天的交流表示反馈。

比如,他提到了一本书,你第二天买了这本书,就可以给他拍张照片,写上:“书到了,读起来。”说到这就行了,对方这下肯定记住你了。甚至还有更轻的互动:对方刚好发了一个朋友圈,你给这条朋友圈写个评论,这都能让对方对你的印象加深一点。

经常进行这样的小互动,就能让你的客户记住你。

第三招:怎么推动成单?

当我们跟客户建立一定联系之后,下一步当然就是推动成单了。怎么做呢?

我们来看两种不同的沟通方式,一种是,一旦上新,就给你发微信,“我们最近上了好多新品,你有空来看看呀。”然后“哐哐哐”给你发很多新品图片。

第二种,他会这么说:“我们上新了,一共有×款,但是我挑了一下,其中有4款特别适合你。因为什么什么,所以,我把你的号留出来了,你哪天有空可以来店里试试。”

请问,这两种导购,哪个成单率更高?

当然是第二种。

为什么?请注意,这不是谁服务更到位的问题。这里的沟通方法,是谁更有建设性,谁更能让客户做出第一个最小化行动。而只要让对方踏出第一步行动,成单的可能性就会提高。

学会这三招,你以后就能更加轻松地搞定客户了!


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