绩效考核的这些老问题,看看你的企业有没有
来源:中融管理培训   发布时间:2024-06-20 15:04   浏览次数:147

01

1、绩效管理的三种“隐痛”

第一种,基础不牢。有些企业的绩效管理是在企业基础管理不牢、配套管理不全的情况下实施的,这就造成绩效管理在实施过程中产生“变异”。比如说目标体系、计划体系、预算体系,当然还有责任体系如果不健全的话,那在实施绩效管理过程中,就会遇到价值导向不明确、指标和目标不清晰等问题,绩效管理也就自然达不到预期的效果。然后就会怪到绩效管理头上,认为是绩效管理存在问题,甚至怀疑绩效管理,这是一种绩效怪象。

第二种,人云亦云。我经常听到有些人在讲绩效管理时拿索尼和微软等企业来“妖魔化”绩效管理存在的价值。但是“绩效主义毁掉了索尼”和“绩效管理让微软缓慢发展十年”都是两个“极端”的情况,说明绩效管理不是万能的,绩效管理不能以一个模式来推行。绩效考核是一种导向,绩效考核要考虑企业不同时期、不同阶段的不同价值导向,索尼和微软的案例是没有够解决团队和创新的问题。绩效管理不是说针对不同组织特点都采取同样的模式。绩效管理很好地解决了价值导向问题,所以企业要基于不同的特点,设置不同的考核方式来达成绩效的目的。

第三种,不明就里。近些年,以互联网企业为代表的一些新兴企业,从“对事考核”转变为以“对人评价”为主,外界就认为它没有绩效管理了。比如小米公司,很多人说小米公司没有考核、没有KPI,实则不然。小米公司有考核的,但它考核的不是业绩,而是考核人的责任感。“责任感”是小米公司对员工要求很重要的一条,是加薪的关键因素。再比如说海底捞,它可能不考核业绩目所标,但是它考核顾客的满意度和员工的积极性,这种对人的评价反而要求更高。相比数字化的业绩,“责任感”、“顾客满意度”这些可以说是一种非数字化的考核,它是绩效管理的一个更高层面。

通过这三个现象,我想说的是:第一个,考核是有前提的。第二个,考核是价值导向的不同阶段的体现,要与时俱进。第三个,不同类型的企业是有不同的考核方式的。我认为这也是绩效管理的三个条件。

02

2、绩效考核扮演好这三个角色就好

第一个是指导角色。绩效考核是一个方向标,它是企业价值导向,价值导向是什么,就往哪方面去考核,所以它的指导性很强。

第二个是激励角色。考核的结果一定是要激励的,无论是正激励还是负激励;无论是物质激励还是非物质激励,它一定会形成一个激励结果。比如小米公司它没有职位上的晋升,但他会给你加薪,这就是在激励。

第三个是控制角色。通过绩效考核发现差距,然后根据距离确定改进方法,不断提高组织功能。所以绩效考核一定不是仅仅跟工资挂钩,要和很多非物质要素有关。仅仅跟工资挂钩,不仅没有发挥好绩效管理的角色,反而会造成大家对绩效管理的反感。

所以,企业一定要弄清楚绩效考核的这三种角色,首先是指导性,第二是激励性。无论是正激励还是负激励,这个激励性要去做,如果没有激励性,考核就没有意义。像有的公司一个月工资绩效考核就差那么几十块钱,大家也就不去关注了,这就是很大的问题第三个就是是控制性,通过能力短板找到改进方向和方法。如果绩效考核起到了这三个角色,绩效考核的作用就起到了。

03

3、绩效考核的本质是要解决这三种关系

1.绩效考核一定要解决个人绩效和组织绩效的关系

这个谈起来似乎很简单,但解决不好会影响很大。为什么大家说微软绩效管理被耽误了微软十年呢?就是因为不管组织绩效成绩好坏都采取271强制排序,这样会影响员工的积极性,我认为当组织绩效为A时,可以没有后10%的强制分布。这里插一句,我在很多企业做咨询时,经常被问到,为什么要强制分布,为什么一定是2、7、1的分布法,这就是刚才各位老师讲的,僵化的理解绩效管理了。

组织绩效和个人绩效怎么样去互动,这是绩效考核中非常重要的、首先要去解决的问题。比如一个部门组织绩效是A,说明大家比较努力,部门业绩好,原则上不要强制员工绩效C的10%比例。假如一个部门组织绩效是C,说明工作有差距,部门员工绩效C应该不低于10%,这就需要大家努力,才能够达到组织目标,这是绩效考核真正的目的。如果做好做坏都要强制C为10%的分布,一定是实施不下去的。其次要解决的是组织绩效和个人绩效的联动性,不能说是“穷了和尚富了庙”,或者是“富了和尚穷了庙”。如果组织绩效和个人绩效之间没有联动性,就会造成组织绩效目标和个人绩效目标之间脱节,就形成不了“千金重担人人挑”的局面。

2.要解决对事评价和对人评价的关系

现在很多企业把对事评价和对人评价混为一谈,造成在整个绩效过程中很费力。对事评价和对人评价应该分开。对事评价我认为很简单就两个字:业绩,对人评价就是基于能力素质模型,员工的能力和态度能不能胜任这个岗位。也别动不动就强调责任感、协作性,或者是沟通性,这是通用版的标准,具体的岗位衡量“法则”就是能力素质模型。

如果把对事评价和对人评价混为一谈,没有理解清楚的话,就会造成绩效管理的混乱。所以回过头来说,小米公司看起来没有KPI,但它是在考核人的责任感,它是对人评价来评价事情的。其实它这种考核比什么都严格。对人的评价考核其实要求更高、更严格。你看香格里拉大酒店也是这样,它并不考核各地酒店的业绩,但它考核的都是人的能力和素质,包括海底捞也是这样。这就是把对事的评价和对人的评价分开了,有的企业在不同阶段会更强调对人的评价。

3.绩效考核要解决的结果和沟通、指导的过程的关系

这里老生常谈,还是要强调一下:我们做绩效管理,一定不要强调考核,而是要讲管理。员工对绩效管理满意度最高的是绩效沟通和指导环节。如果绩效沟通做得不够,一定会让员工产生不满意。因为员工对于绩效管理的需求是:在这个过程中我知道我的能力短板,通过绩效获得一种改进的方法。如果仅仅是考核员工一个月得多少分、扣多少钱,那员工肯定是不满意的。但很多企业没有意识到这一点。观察一些绩效管理做得好的企业,比如华润,在整个的绩效管理过程中,沟通是重中之重,它解决了员工和组织能力提升的问题。

这里再讲一下考核结果应用,绩效结果的应用这部分看起来很简单,但实际上还存在一些问题。比如我上次去一家企业,他们就问我,企业绩效工资占总工资比例有多大才合适?为什么有的外资企业绩效工资只占10%,大家还愿意使劲干?

外资企业它的固定工资部分比较高,它对于效率就起到了激励作用,因为如果我做不好的话,我可能就会离开这个公司,员工的压力就很大。它的绩效工资部分不是在平时起作用,但它在年度考核结果应用上就放得比较大,是能直接决定一个人的去留的。

其实就是说,一定要基于企业的业态形式、发展阶段来看绩效管理的问题。也可以说,绩效一定要跟管理结合起来,而不是跟考核结合起来,重点在于绩效管理,而不是绩效评价。